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雁江供電公司差異化服務打通優質服務最后一公里
www.796481.live 】 【 2020-04-20 10:49:48 】 【 來源:資陽長安網

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  圖為:改造五保戶家里室內線路


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  圖為:叮囑老人遇到用電困難及時撥打電話


  “老人家,我們為您弄了下線,今后用電更安全放心?!?月15日,國網資陽市雁江供電公司豐裕供電所為插旗村1社一五保戶更換了室內線路和開關。面對規整一新的用電環境,五保戶李德魁看在眼里喜在心里。


  雖然電力服務智能化帶來更多的用電獲得感,但是沒有智能手機的困難群體難以適應線上服務模式。為打通優質服務“最后一公里”,雁江公司一手推廣“網上國網”,一手提供差異化服務。疫情防控嚴峻時期,客戶經理主動電話聯系五保戶等各類困難人員,了解用電需求。疫情放緩之后,公司對該群體開展集中走訪。


  豐裕鎮插旗村1社的李德魁是一名80多歲的五保戶老人,獨居在一間破破爛爛的小屋里。因為沒有智能手機,他不能加入客戶微信群,也不會操作“網上國網”。4月15日,豐裕供電所安排蔣代軍、張華軍、丁建芳三人上門服務。經檢查發現,五保戶室內線路老化混亂存在安全隱患。當日,三人為他改造了室內線路??蛻艚浝硎Y代軍叮囑,遇到用電困難就撥打他的電話。


  雁江公司要求,在線上辦電越來越普及的同時,也要關注非智能手機用戶的用電情況,特別收集整理該群體聯系方式,通過“點對點”聯系,確保服務工作不留死角。


 ?。ㄍ跗?丁建芳 四川法治報記者吳顯云)


  


編輯:宋萍

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